Stichwort "Hygienefaktoren"
Das “Kano-Modell” – für Ihr persönliches Sales-Coaching
Wie Sie damit die Erwartungen Ihrer Kunden (über-)erfüllen können
Das Kano-Modell wurde 1978 von Noriaki Kano, Professor an der Universität in Tokio, entwickelt und untersucht den Zusammenhang zwischen dem Erfüllungsgrad der Kundenerwartungen und der Leistung eines Unternehmens (zum Beispiel in einem Projekt) durch Unterscheidung in drei Anforderungsklassen.
Ein weiterer Nutzen des Kano-Modells: Durch die Identifizierung der Kundenerwartungen und Zuordnung zu den Leistungsmerkmalen ist es nicht nur möglich, die Erwartungen besser zu erfüllen (oder eben auch mehr als erwartet zu leisten), sondern zudem die Stellhebel zu erkennen, mit denen ein USP (Unique Selling Proposition) gegenüber den Angeboten oder Leistungen der Wettbewerber geschaffen werden kann.
Möchten Sie das Kano-Modell zudem für Ihre strategische Orientierung nutzen? Dann erhalten Sie in diesem Erfolgstipp „Das Kano-Modell – für Ihr persönliches Sales Coaching“ einen Überblick.
Mitarbeitermotivation: Die 2-Faktoren-Theorie von Herzberg
Mehr Motivationserfolg …
… durch die Berücksichtigung von Hygienefaktoren und Motivatoren (Die 2-Faktoren-Theorie von Herzberg).
Die Motivationspsychologie ist ein sehr weites Feld und tatsächlich gesicherte Erkenntnisse gibt es wenige. Frederick Herzberg erforschte in den 50er und 60er Jahren die Quellen der Mitarbeitermotivation anhand einer Untersuchung auffälliger Vorkommnisse im Arbeitsleben von Buchhaltern und Technikern.
In diesem Erfolgstipp „Die 2-Faktoren-Theorie von Herzberg“ wollen wir Ihnen die Kernthese von Herzberg erläutern und Ihnen eine klare Vorgehensweise an die Hand geben, wie Sie seine Theorie in der Praxis umsetzen können.
Stichwörter
Wie wirke ich?
Toolbox Mitarbeitermotivation
Sofort bessere Führungsergebnisse
Lesen Sie gerne Krimis?
Aus den mehr als 25 Jahren Erfahrung im Business hat Ralf Jansen einen Krimi geschrieben.
